🟦 S.S.S. – Sıkça Sorulan Sorular (serenart.com)

1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz, banka onayı alındıktan sonra en geç 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Özel üretim ürünlerde bu süre değişiklik gösterebilir.

2. Kargo teslim süresi nedir?

Kargo firması yoğunluğuna ve teslimat adresine göre değişmekle birlikte, gönderimler genellikle 1-4 iş günü içerisinde alıcısına ulaşır.

3. Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Siparişlerinizi genellikle [Yurtiçi Kargo / MNG Kargo / Aras Kargo] gibi güvenilir kargo firmaları ile gönderiyoruz. Kargo firmasına dair bilgi, siparişiniz kargolandıktan sonra size SMS ve e-posta yoluyla iletilir.

4. Kargo ücreti ne kadar?

250 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Altı siparişlerde sabit kargo ücreti sistem tarafından sepette belirtilir.

5. Ürünüm hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Teslimat sırasında ürünü kontrol ediniz. Hasarlı paketleri kargo görevlisinin önünde tutanak tutarak teslim almayınız. Bize ulaşmanız durumunda ücretsiz değişim sağlıyoruz.

6. Ürün iade veya değişim süresi nedir?

Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Detaylar için “İade ve Değişim Koşulları” sayfamızı inceleyebilirsiniz.

7. Hangi ürünler iade edilemez?

Kişiye özel üretilmiş ürünler, kullanılmış veya tekrar satılabilirliği bozulan ürünler iade kapsamına girmez.

8. İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra, en geç 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır. Bankanıza bağlı olarak bu süre uzayabilir.

9. Ödeme yöntemleri nelerdir?

Web sitemizden güvenle alışveriş yapabilmeniz için kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçenekleri sunuyoruz.

10. Ürünleriniz orijinal mi?

Evet. serenart.com’da satışı yapılan tüm ürünler orijinal ve üretici/ithalatçı firma garantisi altındadır